商戶常見問題

送貨人員常見問題

1. 什麼是PICK-UP?

PICK-UP是一個集合不同運輸模式的電子運送平台,利用步行者乘搭交通工具、摩托車、貨車、卡車等,讓您用一個優惠的價錢在任何時間、任何地點運送任何貨物。

2. PICK-UP如何提供服務?

我們保證在4小時內提供點對點即日送貨服務(包括住宅、商業和工業地址)。我們的服務範圍包括香港島區,九龍區及部分新界地區包括葵青,荃灣,沙田和將軍澳。我們將不會將貨物運送到服務範圍以外地點。PICK-UP的服務時間為星期一到五,上午7時到晚上10時。

3. PICK-UP如何收費?

費用取決於貨物重量、尺寸和送貨時間,每單最低銷費由40港元起。客戶需登入PICK-UP的網站,商戶可綁定信用卡,隨時輕鬆下單。準確報價請前往體驗下單

請確保您提交的重量和尺寸準確無誤。收貨人員會在提貨時檢查包裝的重量和尺寸。如發現任何不準確的重量和尺寸,​快遞員將通知閣下或PICK-UP取消訂單(並會收取50% 運費作手續費)。 商戶需重新輸入正確的下單請求及再尋求最佳的快遞員。

最大長闊高總和及重量限制 價格 (HK$)
長+闊+高< 120 cm, ≤ 5kg $40 起
長+闊+高< 120 cm, ≤ 10kg $65 起
長+闊+高< 150 cm, ≤ 15kg $85 起
長+闊+高< 150 cm, ≤ 20kg $98 起


4. PICK-UP與其他速遞公司有何分別?

PICK-UP能讓您用一個優惠的價錢,在任何時候運送任何貨品到任何地方。我們利用流動人力資源減省物流成本,體現共享經濟。 PICK-UP更會為您和您的客人提供實時GPS貨物跟踪。

5. 可否提前落單或保留包裹過夜並在第二天交貨?

PICK-UP提供提前落單服務(最多明天),但收貨和送貨必須在同一天進行。

6. PICK-UP會送去在香港,九龍和新界的任何地方嗎?

我們的服務範圍包括香港島,九龍及部分新界地區(見下表)。我們將不會運送貨物到服務範圍以外地點。 詳情可參閱我們的地區覆蓋地圖:

新界(只限市區):

  • 天水圍、屯門、元朗
  • 葵青、深井、大窩口、荃灣
  • 大圍、沙田、火炭、大學、大埔、太和、粉嶺、上水
  • 調景嶺、將軍澳


7. 貨品的重量和尺寸是否有任何限制?

所有貨品應符合長+寬+高 <=150厘米的尺寸,重量限制為15公斤,我們將不會運送任何重量超過15公斤的貨物。如果您需要運送大型貨物,請讓我們的銷售助理知道,我們很樂意進一步協助。

8. PICK-UP有運送保證嗎?有貨件追蹤功能嗎?

PICK-UP保證我們的送貨人員是您值得信賴的夥伴。除了提供培訓,我們所有的送貨人員都要通過犯罪背景調查,並提供身份證明文件和地址證明。 PICK-UP也有提供高達HK$1000的貨物保障。商戶及收件人將可於運單追蹤頁面輸入運單編號查看快遞員及貨件位置。

9. 我們會運送易碎貨品和尺寸不規則的包裹嗎?

我們強烈鼓勵商家在備註部分標記貨品為“易碎和小心處理”,並妥善包裝以盡量減少任何破損風險。我們的送貨人員將特別注意貨品以確保不會損壞。如果發生任何損壞,PICK-UP會確保您高達HK$1000的貨物(只包括非易腐物品)保障。

10. 什麼時候會收件?有什麼收件程序?下單後可否取消訂單?

當我們收到訂單時,我們將立即聯絡最接近的送貨人員,送貨人員會盡快到達收件處。

為保障貨品安全快遞員到達收件處時將需要掃描訂單二維碼 (QR Code) 或輸入專屬通行碼啟動送件程序,商戶須打印每張訂單收據 (印有訂單 QR Code) 或於貨件上寫上單號及專屬通行碼,讓快遞員能啟動送件程序。若商戶未能打印二維碼,商戶亦能使用商戶專屬 QR Code 作啟動碼 (商戶專屬 QR Code 將收取 $5 手續費)。商戶於快遞員接單後主動取消訂單或到達收件地點未能收件,快遞員將收取 50% 運送費用作行程手續費用。

11. PICK-UP有貨到付款服務嗎?

PICK-UP提供貨到付款服務,為企業用戶處理從運送貨件至收取貨款的繁複程序。此服務不但有助商家減低成本、亦可加快現金週轉速度及減少壞帳的機會。我們提供靈活的回款時期,手續費低,讓您資金運用更順暢,做生意更得心應手。

服務收費
貨到付款金額上限 港幣$5,000
回款時期(工作天) 10天
服務費率 2.0%
貨到付款的最低消費 港幣$5


12. PICK-UP會否拒絕接受任何物品?

當發生以下情況、PICK-UP有權拒絕收件:
  1. 發件人下單請求不符合PICK-UP的平台使用規則;
  2. 發件人未填寫PICK-UP平台能辨認的地址或未能填寫所有必填資料;
  3. 物件包裝不適合運送;
  4. 運送違反法律法規,有損公共秩序或有害公共道德;
  5. 物件包括以下之一:
    1. 爆炸品或其他有害物質,或任何有可能損害其他包裹的類似包裹
    2. PICK-UP認定為不可接受之物品,包括但不僅限於可燃、易燃品、有毒有害物質、活體動物如貓狗、小鳥、槍和劍等。


13. 企業客戶與個人客戶有何分別?

PICK-UP主要為企業客戶服務,亦同是為個人客戶提供即時點對點速遞服務。欲成為企業客戶,請聯絡PICK-UP參加PICK-UP企業月費計劃:每月40單起(月消費額$1600)。

企業客戶
參加任何一個企業月費計劃:每月40單起(月消費額$1600
個人客戶
1單起計
配對保證 有,所有訂單保證成功配對
預約訂單 有,可提早預定訂單
貨物損壞保障 有,享有達HK$1000的貨物(只包括非易腐物品)保障
客戶服務 專屬客戶經理處理你的訂單問題 可經由網頁右下角intercom聯絡PICK-UP
寄件失敗處理 PICK-UP會聯絡商討安排重新寄件 退回PICK-UP寄件中心
付費方法 可選用月結單 (提供有效商業登記)/銀行入帳/信用卡付費 可選用信月卡付費
貨到付款 有,可為客戶代收貨到付款


1.如何成為PICK-UP送件Hero?

所有送件Hero必須經過篩選過程。請填妥以下表格:m.hkpickup.com/apply。成功登記PICK-UP的代表將與您聯絡及認證您的聯絡資料。

所需的資料取決於您的送件模式:

身分證文件 住址證明 駕駛執照 車輛登記文件
步行員 ✔︎ ✔︎
單車車手 ✔︎ ✔︎
電單車手 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎
貨車司機 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎


2. 如何接受訂單?

訂單會根據您可接受訂單時間和距離收件位置的路程,在您送件Hero的應用程序上顯示。請按“接受訂單”去接受訂單。

3. 如何獲得更多訂單?

每個送件Hero都能夠查看任何訂單,但您同時也要考慮您當前的位置:當您越接近收貨地點,您將越早收到訂單。

4. 我有一份全職的工作。 我還可以當兼職接受訂單嗎?

絕對可以。PICK-UP歡迎您在日常順路順便送。

5. 我需要付費才能加入PICK-UP嗎?

不用。加入PICK-UP平台是完全免費的。 我們只會在您完成送件後收取佣金。

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